ADOLIA®
Immobilienmarktplatz für die moderne Welt
Nutzungsbedingungen
Einleitende Bestimmungen
ADOLIA ist eine digitale Plattform, die als sogenannter Marktplatz (Online-Marktplatz) dient, also ein Raum zur Veröffentlichung von Angeboten, Anzeigen, zum Abschluss von Geschäften und zur Kommunikation zum Zwecke der Durchführung des jeweiligen Geschäfts (im Folgenden „ADOLIA“ oder „Plattform ADOLIA“). ADOLIA hat die Form einer Webanwendung, die vom Betreiber, der KARPATSKA.SK a.s., mit Sitz in: Karpatská 6, 811 05 Bratislava, IČO: 46051317, E-Mail: info@adolia.at (im Folgenden „KARPATSKA.SK“) verwaltet wird.
Diese Geschäftsbedingungen (im Folgenden „GB“) regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die sich aus der Nutzung der Plattform ADOLIA, dem Vertrag über die Bereitstellung von Dienstleistungen, der über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen wird, dessen Gegenstand die Nutzung der Plattform ADOLIA ist, zwischen den Vertragsparteien, wobei ADOLIA als Betreiber der Plattform ADOLIA auf der einen Seite und auf der anderen Seite die Person, die die Plattform ADOLIA für einen ihrer Zwecke nutzt, insbesondere (i) als Inserent im Falle der Veröffentlichung einer Anzeige, die ein Immobilienangebot, dessen Verkauf, Vermietung oder Kaufinteresse darstellt (im Folgenden „Inserent“), (ii) als Dienstleister im Falle der Veröffentlichung eines Angebots zur Bereitstellung von Dienstleistungen, die insbesondere Immobilien und Räume betreffen, wie z.B. ein Angebot zur kurzfristigen Nutzung eines Raumes, Organisation von Veranstaltungen (im Folgenden „Dienstleister“) und (iii) als Interessent an den von Inserenten und Dienstleistern veröffentlichten und/oder bereitgestellten Angeboten und Dienstleistungen (im Folgenden „Interessent“ oder „Nutzer“).
KARPATSKA.SK als Betreiber der Plattform ADOLIA tritt nicht in die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Inserenten und dem Interessenten sowie zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten ein.
Der Dienstleister, der Inserent und der Interessent nehmen zur Kenntnis, dass, wenn der Inserent oder der Dienstleister Geschäfte als Unternehmer mit dem Interessenten im rechtlichen Status eines Verbrauchers abschließen, sie als Händler des Online-Marktes gemäß dem Gesetz Nr. 108/2024 Z.z. über den Verbraucherschutz gelten (im Folgenden Verbraucherschutzgesetz).
Der Inserent, der Dienstleister und der Interessent nehmen zur Kenntnis, dass KARPATSKA.SK ausschließlich eine digitale Plattform zur Schaffung der Möglichkeit zum Abschluss von Geschäften und zum Abschluss eines Vertragsverhältnisses zu diesem Zweck über die Werkzeuge der digitalen Plattform ADOLIA bereitstellt, die auch ein Werkzeug zur Veröffentlichung von Angeboten und zur Kommunikation zwischen Inserent, Dienstleister und Interessent ist. Das Vertragsverhältnis entsteht direkt zwischen dem Dienstleister/Inhaber und dem Interessenten, ADOLIA trägt keine Verantwortung für die Erfüllung, die Einhaltung der Rechte und Pflichten dieser Vertragsparteien, haftet nicht für die Erfüllung der Verpflichtungen einer der Vertragsparteien und ist nicht verantwortlich für die Erfüllung der Pflichten des Inserenten und des Dienstleisters, wenn sie als Händler gemäß dem Verbraucherschutzgesetz gelten, insbesondere ihrer Informations- und Aufklärungspflichten gegenüber dem Verbraucher.
KARPATSKA.SK tritt im Rahmen der Plattform ADOLIA in Vertragsverhältnisse ein, deren Gegenstand ausschließlich die Nutzung der Plattform ADOLIA ist. Dieses Vertragsverhältnis unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40/1964 Zb. Bürgerliches Gesetzbuch, wenn es sich um die Nutzung der Plattform durch den Verbraucher handelt, und dem Gesetz Nr. 513/1991 Zb. Handelsgesetzbuch, wenn der Vertrag mit einem Unternehmer zur Sicherstellung seiner Tätigkeit abgeschlossen wird. Die Rechte des Verbrauchers regelt ebenfalls das Verbraucherschutzgesetz.
Alle vertraglichen Ansprüche der Parteien aus Verträgen, die durch digitale Werkzeuge der Plattform ADOLIA auf dem Online-Markt zwischen den Vertragsparteien, wobei auf der einen Seite der Inserent oder Dienstleister und auf der anderen Seite der Interessent steht, entstehen, unterliegen den Bedingungen und Vereinbarungen dieser Vertragsparteien.
ADOLIA haftet nicht für elektronische Inhalte, die von Nutzern der Plattform veröffentlicht werden, und ist berechtigt, jeden Inhalt zu löschen, der gegen gesetzliche Bestimmungen verstößt oder im Falle eines begründeten Verdachts auf betrügerisches Verhalten des Inserenten oder Dienstleisters.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz informiert KARPATSKA.SK den Verbraucher über (i) die Funktionsfähigkeit des Dienstes mit digitalen Elementen: ADOLIA ist als Online-Plattform über gängige Internetbrowser zugänglich (z.B. Google Chrome, Mozilla, Edge, Firefox, Safari), (ii) über Kompatibilität und Interoperabilität: Betriebssystem Android, Microsoft, unterstützte Dateiformate beim Hochladen (z.B. JPEG, PNG für Bilder; PDF für Dokumente).
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz wird bei jedem Angebot des Inserenten und Dienstleisters angegeben, ob es sich um einen Unternehmer (Händler) handelt, wobei im Falle des Abschlusses eines Geschäfts mit diesem Subjekt durch den Verbraucher der Verbraucher durch die entsprechenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes geschützt ist und der Verbraucher alle daraus resultierenden Ansprüche direkt bei dem betreffenden Händler geltend macht. Bei den Angeboten der Inserenten und Dienstleister, die keine Erklärung abgegeben haben, dass sie Händler sind, wird die Information angegeben, dass der Handel mit diesem Subjekt nicht unter den Verbraucherschutz fällt.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz werden bei der Generierung einzelner Angebote nach der Durchführung von Suchanfragen durch die Nutzer der Plattform ADOLIA die Hauptparameter angegeben, die die Reihenfolge der Angebote bestimmen.
Der Dienstleister und der Inserent, die die Plattform zum Zwecke des Abschlusses von Geschäften zwischen ihnen und dem Interessenten nutzen, sind verpflichtet, die Daten bei der Registrierung auf der Plattform ADOLIA wahrheitsgemäß auszufüllen und anzugeben, ob sie Unternehmer sind oder nicht. Die Plattform informiert die Verbraucher gemäß den bereitgestellten Informationen auf ihrer Weboberfläche darüber, ob das Angebot dieser Dienstleistung dem Verbraucherschutzgesetz unterliegt.
Der Inserent und der Dienstleister nehmen zur Kenntnis, dass sie auf der Plattform ADOLIA nicht berechtigt sind, Inhalte zu veröffentlichen, die gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen und Inhalte, die nicht mit dem Zweck der digitalen Plattform, der in den einleitenden Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen beschrieben ist, in Zusammenhang stehen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Verpflichtungen ist KARPATSKA.SK berechtigt, jederzeit Inhalte zu entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen. Die Bestimmungen des Punktes 2.6 werden dadurch nicht berührt.
Immobilienanzeigen
Inserent kann eine juristische Person, eine natürliche Person, die Unternehmer ist, und eine natürliche Person, die kein Unternehmer ist, sein. Die Plattform ermöglicht es den Inserenten, Immobilienangebote gemäß den einzelnen Kategorien zu erstellen und zu veröffentlichen. Die Plattform kann die Nutzung der Plattform zu diesem Zweck kostenlos in bestimmten Kategorien von Inserenten, Immobilien, in einem bestimmten Umfang oder für einen bestimmten Zeitraum ermöglichen.
Der Preis für die Nutzung der Plattform zu dem Zweck gemäß Punkt 2.1 Satz 1 kann als Einmalzahlung oder in Form eines Abonnements für einen bestimmten Zeitraum vereinbart werden. Die Preise sind direkt auf der Webseite der Plattform bei der Bestellung dieser Dienstleistung über die Plattform ADOLIA angegeben. Die angegebenen Preise und die Höhe des Abonnements werden spätestens bei der Auswahl der Zahlungsmethode festgelegt, und der Preis für die Veröffentlichung der Anzeige ist gemäß den dort angegebenen Bedingungen fällig. Der Preis wird dem Inserenten transparent vor der Zustimmung zur verbindlichen Bestellung mitgeteilt. Die verbindliche Bestellung des Inserenten zur Nutzung der Plattform ADOLIA enthält somit den Preis (sofern er nicht kostenlos bereitgestellt wird), dessen Fälligkeit und die gewählte Zahlungsmethode. Der Inserent verpflichtet sich durch die elektronische Übermittlung seiner verbindlichen Bestellung zur Zahlung für die Nutzung der Plattform ADOLIA gemäß den bei der Bestellung dieser Dienstleistung angegebenen Bedingungen.
Falls der Preis für die Nutzung der Plattform nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt wird, ist ADOLIA berechtigt, jederzeit die Nutzung der Dienstleistungen der Plattform ADOLIA durch den Inserenten auszusetzen und dessen elektronischen Inhalt, der über die Plattform veröffentlicht wurde, zu löschen.
ADOLIA ist berechtigt, jederzeit den Preis des Abonnements für die Nutzung der Plattform ADOLIA zu ändern, indem sie den Inserenten über diese Änderung durch elektronische Kommunikationsmittel informiert, wobei der Inserent im Falle einer Erhöhung des Abonnementpreises ohne Zahlung einer Stornogebühr berechtigt ist, die Nutzung der Plattform zum letzten Tag des Zeitraums zu beenden, für den er das Abonnement bezahlt hat. ADOLIA wird den Inserenten über diese Möglichkeit zusammen mit der Mitteilung über die Erhöhung des Abonnements für den nächsten Zeitraum informieren.
Der Inserent, der Verbraucher ist, nimmt zur Kenntnis, dass er, wenn er mit der Bereitstellung der Dienstleistung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zwischen ihm und ADOLIA einverstanden ist, nicht berechtigt ist, von diesem Vertrag als Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückzutreten, wenn mit seiner Zustimmung mit der Bereitstellung der Dienstleistung zur Nutzung der Plattform zum Zwecke der Veröffentlichung der Anzeige vor Ablauf dieser Frist begonnen wurde und die Dienstleistung erbracht wurde.
Der Inserent nimmt zur Kenntnis, dass er auf der Plattform ADOLIA nicht berechtigt ist, Inhalte zu veröffentlichen, die gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen und Inhalte, die nicht mit dem Zweck der digitalen Plattform, der in den einleitenden Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen beschrieben ist, in Zusammenhang stehen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung ist der Inserent verpflichtet, ADOLIA eine Vertragsstrafe in Höhe der vereinbarten Vergütung für die Nutzung der Plattform ADOLIA zu zahlen, und ADOLIA ist berechtigt, vom Vertrag mit dem Inserenten zurückzutreten. ADOLIA ist berechtigt, jederzeit Inhalte zu entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen.
Räume und weitere Dienstleistungen
Der Dienstleister und der Anbieter von Räumen registrieren sich als Dienstleister auf der Plattform ADOLIA und bestellen die Dienstleistung zur Nutzung der Plattform zum Zwecke der Veröffentlichung ihres Dienstleistungsangebots und zum Zwecke des Abschlusses eines Vertrags zwischen ihm und dem Interessenten, wobei es sich insbesondere um Dienstleistungen zur Bereitstellung von Räumen gegen Entgelt oder andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Immobilien gemäß den aktuellen Möglichkeiten der Plattform handelt, die den Nutzern der Plattform ADOLIA zur Verfügung stehen. Der Vertrag wird für den Zeitraum abgeschlossen, den der Dienstleister bei der Bestellung der Dienstleistung über die Plattform ADOLIA auswählt. Falls der Vertrag auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wird, ist der Dienstleister berechtigt, den Vertrag jederzeit ohne Kündigungsfrist durch die bei der Nutzung der Plattform verfügbaren Mittel zu kündigen (Löschung der Veröffentlichung des Angebots).
Der Vertrag kommt durch die Zustellung einer Bestätigung über die Reservierung der bestellten Dienstleistung an die E-Mail-Adresse, die der Besteller bei der Registrierung angegeben hat, durch die Werkzeuge der Plattform oder durch eine SMS-Nachricht oder eine andere Form der Chat-Kommunikation von Dritten, die die Plattform implementiert hat, zustande.
Der Preis für die Nutzung der Plattform durch den Dienstleister zu diesem Zweck wird von ADOLIA bei der Ausfüllung des Formulars der Plattform generiert oder mitgeteilt und beinhaltet eine detailliertere Spezifikation der vom Dienstleister angebotenen Dienstleistungen. KARPATSKA.SK hat Anspruch auf Vergütung für die Nutzung der Plattform durch den Dienstleister durch den Abschluss eines Vertrags zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten, aus dem sich der Anspruch des Dienstleisters auf finanzielle Erfüllung durch den Interessenten ergibt. Die Fälligkeit der Vergütung und die Zahlungsmethode werden dem Dienstleister bei der Erstellung der Bestellung für die Dienstleistungen der Plattform ADOLIA transparent vor der Erstellung der verbindlichen Bestellung zur Nutzung der Plattform durch den Dienstleister mitgeteilt.
Falls der Dienstleister KARPATSKA.SK die Vergütung für die Nutzung der Plattform nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt, ist KARPATSKA.SK berechtigt, vom Vertrag mit dem Dienstleister zurückzutreten und die Bereitstellung aller Dienstleistungen an den Dienstleister einzustellen, auch die, die ihm gegebenenfalls aus einem anderen rechtlichen Grund bereitgestellt werden, d.h. in der Rolle des Inserenten gemäß Punkt 2 dieser GB.
Der Dienstleister ist berechtigt, vom Vertrag mit KARPATSKA.SK zurückzutreten (die Veröffentlichung aller Angebote zu beenden) und/oder die Veröffentlichung eines oder nur einiger seiner Angebote auf dem Online-Markt durch die auf der Plattform ADOLIA verfügbaren Mittel zu beenden.
Die Plattform dient als Mittel zum Abschluss eines Vertrags zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten, wobei KARPATSKA.SK nicht in dieses Vertragsverhältnis eintritt. Der Dienstleister gibt alle seine Vertragsbedingungen an, die seine Beziehung, die sich aus der verbindlichen Bestellung des Interessenten ergibt, in den Bedingungen seines elektronischen Inhalts regeln, d.h. insbesondere durch die Veröffentlichung von Zahlungsbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten, Fälligkeit und sogenannten Stornobedingungen für die Bestellung seiner Dienstleistungen. Der Dienstleister, der Händler ist, informiert den Verbraucher und erfüllt seine Informationspflichten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.
KARPATSKA.SK stellt dem Interessenten keinen Beleg über die Zahlung für die Dienstleistungen aus, die zwischen ihm und dem Dienstleister im Rahmen der Plattform ADOLIA vereinbart wurden. Die Verantwortung für die Ausstellung von Rechnungsdokumenten des Händlers liegt ausschließlich beim Dienstleister.
KARPATSKA.SK haftet in keiner Weise für fehlerhaft erbrachte Dienstleistungen durch den Dienstleister oder für betrügerisches Verhalten des Dienstleisters gegenüber dem Interessenten. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Erbringung der Dienstleistung in unzureichender Qualität gegenüber dem Interessenten trägt der Dienstleister. ADOLIA haftet nicht für die Erfüllung der Verpflichtungen des Interessenten, die sich aus den zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten abgeschlossenen Geschäften ergeben. Der Interessent macht seine Ansprüche aus Mängeln der Dienstleistungen direkt beim Dienstleister geltend, ADOLIA haftet nicht für eventuelle falsche Erklärungen des Dienstleisters und/oder des Interessenten. ADOLIA kann ihrer Plattform Raum für geprüfte Bewertungen von Dienstleistern und für die Kommunikation zwischen Dienstleister und Interessent zum Zweck der Reklamation bereitstellen.
Abschluss des Vertrags über die Bereitstellung der Dienstleistung zur Nutzung der Plattform ADOLIA und Zahlungsbedingungen des Vertrags über die Bereitstellung der Dienstleistung
Der Besteller, der eine volljährige natürliche Person oder eine juristische Person ist, registriert sich auf der Webseite und beantragt die Bereitstellung der Dienstleistung über die Webseite, indem er die gewünschten Produkte aus dem Angebot auf der Webseite auswählt.
Der Vertrag kommt durch die Zustellung einer Bestätigung von ADOLIA über die Reservierung der bestellten Dienstleistung an die E-Mail-Adresse, die der Besteller bei der Registrierung angegeben hat, durch die Werkzeuge der Plattform oder durch eine SMS-Nachricht oder eine andere Form der Chat-Kommunikation von Dritten, die die Plattform implementiert hat, zustande.
Der Interessent an der Dienstleistung ist vor dem Abschluss des Vertrags verpflichtet, bei der Registrierung auf der Webseite alle geforderten Daten wahrheitsgemäß anzugeben. Die Nutzer der Plattform ADOLIA nehmen zur Kenntnis, dass KARPATSKA.SK keine Verantwortung übernimmt, wenn eine der angegebenen Informationen als falsch herausstellt.
Die Zahlung für die Dienstleistung erfolgt auf eine der folgenden Arten, die für die betreffende Dienstleistung auf der Webseite verfügbar sind:
über das Zahlungsportal Stripe, und zwar als Zahlung über die Internetoberfläche der Bank (Zahlung per Kreditkarte online),
auf Rechnung mit einer Fälligkeit, die auf der Rechnung angegeben ist (in der Regel spätestens 7 Tage vor dem Termin der Bereitstellung der Dienstleistung) und zwar durch eine Zahlung, die per Banküberweisung erfolgt,
über Internetbanking.
Der Dienstleister ist berechtigt, vom Vertrag mit KARPATSKA.SK zurückzutreten (die Veröffentlichung aller Angebote zu beenden) und/oder die Veröffentlichung eines oder nur einiger seiner Angebote auf dem Online-Markt durch die auf der Plattform ADOLIA verfügbaren Mittel zu beenden.
Die Plattform dient als Mittel zum Abschluss eines Vertrags zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten, wobei KARPATSKA.SK nicht in dieses Vertragsverhältnis eintritt. Der Dienstleister gibt alle seine Vertragsbedingungen an, die seine Beziehung, die sich aus der verbindlichen Bestellung des Interessenten ergibt, in den Bedingungen seines elektronischen Inhalts regeln, d.h. insbesondere durch die Veröffentlichung von Zahlungsbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten, Fälligkeit und sogenannten Stornobedingungen für die Bestellung seiner Dienstleistungen. Der Dienstleister, der Händler ist, informiert den Verbraucher und erfüllt seine Informationspflichten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.
KARPATSKA.SK stellt dem Interessenten keinen Beleg über die Zahlung für die Dienstleistungen aus, die zwischen ihm und dem Dienstleister im Rahmen der Plattform ADOLIA vereinbart wurden. Die Verantwortung für die Ausstellung von Rechnungsdokumenten des Händlers liegt ausschließlich beim Dienstleister.
KARPATSKA.SK haftet in keiner Weise für fehlerhaft erbrachte Dienstleistungen durch den Dienstleister oder für betrügerisches Verhalten des Dienstleisters gegenüber dem Interessenten. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Erbringung der Dienstleistung in unzureichender Qualität gegenüber dem Interessenten trägt der Dienstleister. ADOLIA haftet nicht für die Erfüllung der Verpflichtungen des Interessenten, die sich aus den zwischen dem Dienstleister und dem Interessenten abgeschlossenen Geschäften ergeben. Der Interessent macht seine Ansprüche aus Mängeln der Dienstleistungen direkt beim Dienstleister geltend, ADOLIA haftet nicht für eventuelle falsche Erklärungen des Dienstleisters und/oder des Interessenten. ADOLIA kann ihrer Plattform Raum für geprüfte Bewertungen von Dienstleistern und für die Kommunikation zwischen Dienstleister und Interessent zum Zweck der Reklamation bereitstellen.
Bedingungen für die Bereitstellung der Dienstleistung zur Nutzung der Plattform
Der Besteller und der Nutzer der Plattform ADOLIA nehmen zur Kenntnis, dass es sich um einen digitalen Dienst der Webplattform handelt.
Die Plattform als Webanwendung und ihre Funktionalitäten können vom Betreiber der Plattform geändert werden, wenn diese Änderungen eine Verbesserung der Nutzbarkeit und Funktionalitäten bei Beibehaltung ihres ursprünglichen Zwecks bedeuten.
Der Betreiber der Plattform ist berechtigt, die Bereitstellung von Dienstleistungen zu unterbrechen und damit die Nutzer der Produkte teilweise oder vollständig im Zugang zu den Dienstleistungen (i) für die Dauer der notwendigen Wartung, (ii) im Falle eines unvorhergesehenen Fehlers der Plattform oder der von Dritten bereitgestellten Dienstleistungen, wenn diese vollständig oder teilweise nicht funktionsfähig werden, wobei die Behebung so schnell wie möglich erfolgen wird. Wenn die Dienstleistungen der Plattform aus diesem Grund länger als einen Tag nicht verfügbar sind, wird die Bereitstellung der Dienstleistungen auf Antrag des Inserenten kostenlos um diese Unterbrechungszeit, die einen Tag überschreitet, verlängert.
KARPATSKA.SK haftet nicht für Schäden, die aufgrund von Datenverlusten durch einen schweren Angriff Dritter auf die Systeme der Plattform (z.B. Hackerangriff) entstehen, der zu einem Verlust oder Missbrauch von Daten und Informationen in der Plattform, Verlust von Daten auf Seiten des Hosting-Anbieters, des Backup-Servers zur Speicherung von Bildern bei Dritten und des Betreibers des Zahlungsportals führt.
Reklamationen und Beschwerden zum Vertrag über die Bereitstellung der Dienstleistung zur Nutzung der Plattform ADOLIA
Der vertragliche Nutzer der Plattform ADOLIA kann die bereitgestellte Dienstleistung schriftlich an die E-Mail-Adresse support@adolia.at reklamieren.
Falls die Dienstleistungen von einem Unternehmer oder einer Person, die kein Verbraucher ist, reklamiert werden, erfolgt die Bearbeitung gemäß den entsprechenden Bestimmungen des Handelsgesetzbuches.
Wenn das Subjekt, das die bereitgestellten Dienstleistungen reklamiert, ein Verbraucher ist, gelten die folgenden Punkte dieser Bestimmung der GB, die gleichzeitig die Reklamationsordnung sind.
ADOLIA wird über die eingereichte Reklamation und/oder Beschwerde über die bereitgestellten Dienstleistungen unverzüglich eine schriftliche Bestätigung ausstellen, die an die Adresse des Teilnehmers oder an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Bei der Geltendmachung einer Reklamation gibt der Teilnehmer seine Identifikations- und Kontaktdaten (Wohnadresse, Aufenthaltsort, ggf. Sitz, Telefonnummer, E-Mail) an, bezeichnet und beschreibt genau den Mangel der Dienstleistung und die Art und Weise, wie sich der Mangel äußerte, sowie den zeitlichen Rahmen, in dem der Teilnehmer der Meinung ist, dass die Qualität der bereitgestellten Dienstleistung eingeschränkt war. Weiterhin gibt er an, welchen der Ansprüche aus der Mängelhaftung er geltend macht und auf welche Weise er die Bearbeitung der Reklamation (persönliche Abholung, Zusendung per Post) wünscht, gegebenenfalls weitere erforderliche Daten. Im Falle einer Reklamation der Richtigkeit der Abrechnung für die bereitgestellte Dienstleistung muss der Teilnehmer auch den Abrechnungszeitraum angeben, auf den sich die Reklamation bezieht.
Der Dienstleister wird die geltend gemachte Reklamation ohne unnötige Verzögerung nach ihrer Geltendmachung prüfen und über die Art der Bearbeitung der Reklamation entscheiden. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung wird die Reklamation sofort bearbeitet, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag ihrer Geltendmachung dauern.
Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation, die in Punkt 3 dieses Artikels angegeben ist, hat der Teilnehmer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Recht auf Austausch der Dienstleistung gegen eine andere.
Über die Bearbeitung der Reklamation wird ADOLIA dem Teilnehmer einen Abschlussbericht ausstellen, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, der als Bestätigung der Bearbeitung der Reklamation dient. Zusammen mit der Übergabe des Abschlussberichts erfüllt der Verkäufer auch seine Verpflichtung, die sich aus der Reklamation ergibt.
Über die Bearbeitung der Reklamation informiert ADOLIA den Teilnehmer durch Zusendung einer E-Mail-Nachricht zusammen mit dem Abschlussbericht und ggf. auch dem Empfangsbericht an die E-Mail-Adresse des Teilnehmers, falls der Teilnehmer um Zusendung der Informationen über die Bearbeitung der Reklamation per E-Mail gebeten hat. Wenn der Teilnehmer um Zusendung der Informationen per Post bittet, sendet ADOLIA den Abschlussbericht und ggf. auch den Empfangsbericht an die in der Reklamation angegebene Kontaktadresse des Teilnehmers.
ADOLIA führt eine Aufzeichnung über Reklamationen und wird diese auf Anfrage der Aufsichtsbehörde zur Einsichtnahme vorlegen. Die Aufzeichnung über die Reklamation enthält Daten über das Datum der Geltendmachung der Reklamation, das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation und die fortlaufende Nummer des Dokuments über die Geltendmachung der Reklamation.
Die Aufsicht über die Einhaltung der Verpflichtungen von KARPATSKA.SK in Bezug auf den Verbraucherschutz gemäß den geltenden rechtlichen Bestimmungen wird von der Slowakischen Handelsinspektion - Zentrale Inspektorat der Slowakischen Handelsinspektion, Adresse: Postfach 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 und ihren örtlich zuständigen Inspektoraten durchgeführt.
Wenn an der bereitgestellten Dienstleistung ein Mangel auftritt, der behoben werden kann, hat der Teilnehmer das Recht auf dessen kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Dienstleister ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beseitigen. Über die Art der Beseitigung des Mangels entscheidet KARPATSKA.SK.
Der Teilnehmer hat das Recht, vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten:
wenn die angebotene Dienstleistung einen Mangel aufweist, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Dienstleistung ordnungsgemäß als mangelfrei genutzt werden kann,
es sich zwar um behebbare Mängel handelt, der Teilnehmer jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels die Dienstleistung nicht ordnungsgemäß nutzen kann; als erneutes Auftreten des Mangels gilt der Zustand, wenn derselbe Mangel zum dritten Mal nach mindestens zwei vorhergehenden Beseitigungen auftritt,
es sich zwar um behebbare Mängel handelt, der Teilnehmer jedoch aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln die Dienstleistung nicht ordnungsgemäß nutzen kann; als größere Anzahl von Mängeln gelten gleichzeitig mindestens drei verschiedene behebbare Mängel, die die ordnungsgemäße Nutzung der Dienstleistung verhindern,
ADOLIA die Reklamation innerhalb der 30-tägigen Frist nicht bearbeitet (in diesem Fall wird davon ausgegangen, dass es sich um einen nicht behebbaren Mangel handelt).
Wenn an der angebotenen Dienstleistung andere nicht behebbare Mängel auftreten, hat der Teilnehmer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Preis der Dienstleistung.
Bei der Bearbeitung der Reklamation durch Gewährung eines Nachlasses auf den in Rechnung gestellten (fakturierten) Preis wird auf die Art des Mangels, die Dauer seines Bestehens und die Möglichkeit der weiteren Nutzung der Dienstleistung Rücksicht genommen. Über die Höhe des gewährten Nachlasses entscheidet KARPATSKA.SK.
Der Teilnehmer hat das Recht, vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten: 6.16 Der Dienstleister bearbeitet die Reklamation und beendet das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten:
durch Beseitigung des Mangels der bereitgestellten Dienstleistung,
durch Austausch der Dienstleistung gegen eine andere nach vorheriger Vereinbarung mit dem Kunden,
durch Rückzahlung des für die bereitgestellte Dienstleistung gezahlten Preises (bei Rücktritt vom Vertrag)
durch Gewährung eines angemessenen Nachlasses auf den Preis der bereitgestellten Dienstleistung,
durch begründete Ablehnung der Reklamation.
Im Falle der Anerkennung einer Reklamation bezüglich der Richtigkeit des in Rechnung gestellten Betrags wird der Dienstleister den zu Recht reklamierten Preis für die Dienstleistung im nächsten Abrechnungszeitraum oder in den folgenden Perioden bis zur Rückzahlung des gesamten zu Recht reklamierten Betrags gutschreiben oder eine Verlängerung des bereits bezahlten Zeitraums der Bereitstellung der Dienstleistung vereinbaren. Wenn der Preis für eine einmalig erbrachte Dienstleistung in Rechnung gestellt wurde (fakturiert), wird der Betrag in Höhe des zu Recht reklamierten Preises dem Käufer, dem Teilnehmer, zurückerstattet.
Der Verbraucher hat das Recht, sich an KARPATSKA.SK mit der Bitte um Abhilfe zu wenden, wenn ein Streit aus der Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung entstanden ist oder wenn der Verbraucher der Meinung ist, dass andere seiner Rechte verletzt wurden. Wenn KARPATSKA.SK auf die Bitte um Abhilfe ablehnend reagiert oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Absendung antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens gemäß dem Gesetz Nr. 391/2015 Z.z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei der Slowakischen Handelsinspektion an die Adresse: Zentrale Inspektorat SOI, Abteilung internationale Beziehungen und ARS, Prievozská 32, Postfach 29, 827 99 Bratislava oder elektronisch an die Adresse: ars@soi.sk, adr@soi.sk zu richten. Der Antrag kann in schriftlicher Form, elektronischer Form oder mündlich in ein Protokoll eingetragen werden. Die Möglichkeit, sich an das Gericht zu wenden, bleibt unberührt. Eine Liste weiterer Stellen für die alternative Streitbeilegung ist hier verfügbar: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebiteľa/alternativne-riesenie-spotrebiteľských-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebiteľských-sporov-1.
Der Antrag muss die Daten des Verbrauchers enthalten - Vorname und Nachname, Adresse zur Zustellung, E-Mail-Adresse und telefonischen Kontakt (sofern vorhanden), genaue Bezeichnung des Dienstleisters (KARPATSKA.SK), vollständige und verständliche Beschreibung der entscheidenden Umstände, die Bezeichnung, was der Verbraucher verlangt, das Datum, an dem der Verbraucher sich an KARPATSKA.SK mit der Bitte um Abhilfe gewandt hat, und die Information, dass der Versuch, den Streit direkt mit KARPATSKA.SK zu lösen, erfolglos war, sowie eine Erklärung, dass in der Angelegenheit kein gleicher Antrag an eine andere Stelle für alternative Streitbeilegung gesendet wurde, dass in der Angelegenheit kein Gericht oder Schiedsgericht entschieden hat, dass in der Angelegenheit keine Mediationsvereinbarung getroffen wurde und dass in der Angelegenheit kein alternatives Streitbeilegungsverfahren gemäß § 20 Abs. 1 Buchst. a) bis e) oder Buchst. g) des Gesetzes über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten abgeschlossen wurde. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Antrag Unterlagen beizufügen, die die im Antrag angegebenen Tatsachen belegen. Der Antrag auf Einleitung eines Verfahrens zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist auch online verfügbar unter: https://static.slov-lex.sk/pdf/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf.
Urheberrechte
Die Plattform ADOLIA hat die Natur eines urheberrechtlich geschützten Werkes gemäß dem Gesetz Nr. 185/2015 Z.z. Urheberrechtsgesetz (im Folgenden „Urheberrechtsgesetz“).
Der Inserent und der Dienstleister gewähren durch die Bereitstellung elektronischer Inhalte zum Zwecke der Veröffentlichung ihres Angebots auf der Plattform ADOLIA mit der Bereitstellung dieser elektronischen Inhalte gleichzeitig eine Lizenz an KARPATSKA.SK, d.h. das Recht, mit diesem Inhalt in folgendem Umfang umzugehen: Verbreitung, Bearbeitung, Kopieren, Verteilung, Übermittlung, Unterlizenzierung, Veröffentlichung, Verarbeitung, Bearbeitung und dies ohne Anspruch auf Vergütung.
KARPATSKA.SK ist nicht verantwortlich für den Missbrauch von Daten, die in den elektronischen Inhalten angegeben sind, die von den Nutzern der Plattform bereitgestellt wurden, einschließlich möglicher Verletzungen von Urheberrechten Dritter.
Zu den elektronischen Inhalten im Sinne dieser GB gehören auch alle Videos, Fotos, Texte, die vom Dienstleister oder Inserenten im Rahmen der Plattform ADOLIA bereitgestellt werden, unabhängig davon, wie diese Produkte auf der Webseite gekennzeichnet sind.
Datenschutz
Der Datenschutz ist in einem separaten Dokument hier geregelt: https://adolia.at/datenschutzrichtlinie
Schlussbestimmungen
Diese Geschäftsbedingungen sind ein untrennbarer Bestandteil des Vertrages, der zwischen KARPATSKA.SK und dem Dienstleister/Inhaber abgeschlossen wird, und gelten für die Nutzer der Plattform ADOLIA und sind für diese Parteien verbindlich. Die rechtlichen Beziehungen, die aus dem Vertrag über die Bereitstellung von Dienstleistungen entstehen, unterliegen den Bestimmungen des Vertrages, den Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen und den entsprechenden rechtlichen Vorschriften. Die ausdrücklich vereinbarten Bestimmungen des Vertrages haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen und den dispositiven Bestimmungen allgemein verbindlicher rechtlicher Vorschriften.
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen zu ändern. Die Pflicht zur schriftlichen Mitteilung der Änderung dieser Geschäftsbedingungen wird durch die Veröffentlichung auf der Webseite der Plattform erfüllt.
Für Rechte und Pflichten gelten die Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des rechtlichen Handelns gültig sind, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Die schriftliche Kommunikation erfolgt elektronisch in Form von E-Mail-Nachrichten oder durch Benachrichtigungen im Dashboard der Plattform.
In Bratislava, am 25.11.2024